* Данный текст распознан в автоматическом режиме, поэтому может содержать ошибки

206 1. Рынок денежных переводов и приема платежей продажи мобильных телефонов, но и в отношении предоставления бан¬ ковских услуг. Более того, отметим, что эта клиентская группа готова пе¬ реплачивать за банковские услуги, если они продаются им с уважением. 3. Определение средств влияния. Средства влияния, которые вооб¬ ще могут использоваться банком, перечислены по степени эффективно¬ сти: 1) «сарафанное радио», или консультации общины; 2) «тайные агенты»; 3) раздача рекламных буклетов в местах скопления потенциальных клиентов; 4) консультации потенциальных клиентов в момент раздачи реклам¬ ных буклетов; 5) наружная реклама (рекламные щиты, штендеры, люди-бутерброды); 6) реклама в печатных СМИ местного масштаба. «Сарафанное радио», или консультации общины. Наиболее эффек¬ тивное средство воздействия на потенциальных клиентов, особенно внутри национальных общин. Практически все люди больше доверяют частному мнению своих родных, друзей и знакомых. Внутри националь¬ ной общины на территории другого государства доверие между ее уча¬ стниками находится на еще более высоком уровне. Новички, приезжаю¬ щие на заработки в Россию, особенно в первое время, безоговорочно ве¬ рят «старожилам» и, конечно, пойдут в тот банк, который им был указан. В этой связи налаживание нормальных связей и высокий уро¬ вень клиентского сервиса приведут к срабатыванию «сарафанного ра¬ дио», более эффективного средства воздействия, чем любые другие ак¬ ции приведенные ниже. Также неплохим методом запуска положительного «эфира сарафан¬ ного радио» является раздача различных сувениров для отправителей перевода. Но в этом случае сувениры должны быть полезными: ручки, блокноты, рулетки, кепки, зонтики, сумки и т. п. Значительно хуже рабо¬ тает «сувенирный мусор»: настенные и карманные календари, освежите¬ ли воздуха, буклеты и т. п. В следующие дни потенциальные клиенты приходят отправить перевод с надеждой получить такой же полезный в хозяйстве сувенир. Опасность в этой акции кроется в необходимости запастись большим количеством сувениров, чтобы они не кончились