* Данный текст распознан в автоматическом режиме, поэтому может содержать ошибки

процессинговый банк 1.3. Денежные переводы и прием платежей как бизнес 207 в первый день, а также необходимо следить за качеством сувениров. В противном случае их низкое качество будет ассоциироваться с качест¬ вом услуг банка. При этом обратим внимание на то, что «сарафанное радио» может разносить, как положительные известия, так и отрицательные. К сожале¬ нию, такова уж природа человека: положительную информацию клиент расскажет не более чем 10 своим знакомым, а негативную донесет более чем до 50 своих знакомых. Для описанной нами клиентской группы это верно более чем на 200%, достаточно обидеть одного человека и на его защиту поднимется вся община. Хорошую репутацию сложно завоевать, но можно легко и быстро потерять. Главное — отличный клиентский сервис. «Тайные агенты». Очень хорошо себя зарекомендовала практика ис¬ пользования в качестве агентов по привлечению жителей дальнего зару¬ бежья, задача которых, — рассказывать потенциальным клиентам про офис банка, в котором можно совершать переводы. Такие агенты нани¬ маются на достаточно короткий срок (месяц-два) и используются в мес¬ тах скопления потенциальных клиентов по переводам. Особенно эф¬ фективно их использование в офисах банков конкурентов, в которых имеются очереди, и сотрудники офисов перестали быть (или не были с самого начала) клиентоориентированными. Как мы уже отмечали вы¬ ше, потенциальные клиенты достаточно болезненно относятся к качест¬ ву обслуживания, привлечение клиентов идет не на русском языке и персонал офиса банка конкурента остается в неведении относительно того, что происходит. Система оплаты агента может быть построена в виде двух моделей: • фиксированный оклад при привлечении запланированного количе¬ ства клиентов; • вознаграждение за каждого отправителя перевода (с установкой минимальной суммы перевода, за которую выплачивается вознаграж¬ дение). При использовании любой из моделей необходима идентификация спо¬ соба привлечения клиентов, в качестве доказательства можно использовать жетоны или купоны, которые будут предъявлять привлеченные таким об¬ разом клиенты, и получать в обмен на них подарок от банка.