* Данный текст распознан в автоматическом режиме, поэтому может содержать ошибки

jff^ \Srj UeHTp исследований п л а т е ж н ы х систем и расчетов Работа с сопроводительными документами 245 • A — authorization-related (относящиеся к авторизациям); • B — (bad) faith (мошенничество, недобросовестность ТСП); • C — cardholder disputes (собственно претензии держателей карт); • D — documentation problems (ошибки в документации); • E — erroneous processing (ошибки процессирования). Итак, получив заявление клиента, эмитент должен сделать первый и самый важный шаг в претензионном цикле, а именно — выбрать код причины опротестования (chargeback reason code, RC). При этом следует учитывать обстоятельства дела (как проходила операция, режим считы¬ вания данных с карты, card imprint) и суть претензии, наличие и содер¬ жание изложенных клиентом обстоятельств дела (проф. true nature of dispute). При этом важно соблюсти все требования, предъявляемые платежной системой к эмитенту при выставлении того или иного кода опротестования. Например, если в описании кода сказано, что перед оп¬ ротестованием клиент должен связаться с торговой точкой и предпри¬ нять попытку решить вопрос самостоятельно, то банк обязан рекомен¬ довать клиенту это сделать, так как в случае если разбирательство дой¬ дет до арбитража МПС, факт обращения клиента в торговую точку и результат этого обращения будут учитываться платежной системой при принятии окончательного решения по спорной ситуации. Работа с сопроводительными документами В некоторых случаях эмитенту правилами МПС предписано сначала обязательно выполнить нефинансовую операцию претензионного цик¬ ла — запрос копии документа (retrieval request/RR, request for copy/RFC). Как правило, запрос документов необходимо выполнить в случаях, когда подразумевается мошенничество или неблагонадежность торговой точ¬ ки, в которой произошла спорная операция (преимущественно для карт МПС VISA). Само собой, по банкоматным и другим операциям, где кли¬ ент вводит ПИН и/или не подписывает чек (операции в Интернете, за¬ каз товаров и услуг по телефону — МО/ТО операции и прочие Non Face-To-Face), эквайрер не может предоставить копию терминального чека. В этом случае эквайрер имеет возможность предоставить Substitute