* Данный текст распознан в автоматическом режиме, поэтому может содержать ошибки

240 Глава 4. Претензионная работа в банке файла списывает средства со счета держателя карты, эквайрер на осно¬ вании зачисления на корсчет зачисляет средства на счет ТСП. Цикл рас¬ четов полностью завершен: у клиента товар на руках, денежные средства списаны с его карточного счета, товар продан и возмещение за него по¬ лучено безналичным путем на расчетный счет ТСП в банке. Чуть иначе проходят операции выдачи наличных денежных средств в банкомате — держатель сам управляет работой банкомата, кассир отсутствует. В качестве подтверждения своей подлинности клиент вводит персональный идентификационный номер (ПИН), чек не подписывается. В авторизационный запрос добавляется пин-блок, шифруемый с помощью алгоритма 3DES, что гарантирует надежность передачи ПИН-блока по каналам связи. В банкоматных операциях VISA часто используется так называемый механизм SMS (single message system), при котором авторизация и клиринг средств осуществляются единовременно. Оформление претензий клиентов В подавляющем большинстве случаев на этом цикл расчетов закан¬ чивается. Но, как мы уже говорили выше, примерно в 0,1 % случаев дер¬ жатели карт выражают недовольство либо самим фактом или суммой списания, либо качеством оплаченного товара/услуги или прочими ас¬ пектами сделки. В таких случаях клиенты направляют свои претензии в банк-эмитент, что, собственно, и служит основанием и началом пре¬ тензионного цикла. В настоящее время в обеих МПС наблюдается тенденция к миними¬ зации числа кодов причины (reason code, RC) операций опротестования (chargebacks). Большинство RC совпадают по смыслу в VISA и MasterCard, однако есть и уникальные для каждой из систем RC, зачастую даже про¬ тиворечащие друг другу по своей сути. На текущий момент принципиальным является следующее разли¬ чие между стадиями претензионного цикла МПС VISA и MasterCard: в MasterCard в общем случае присутствует так называемое арбитражное опротестование (arbitration chargeback), у VISA же эта фаза отсутствует.