* Данный текст распознан в автоматическом режиме, поэтому может содержать ошибки

Ц е н т р исследований п л а т е ж н ы х систем и расчетов Оформление претензий клиентов 241 Таким образом, в классической схеме (до подачи инцидента в арбитраж МПС) последнее слово в MasterCard остается за эмитентом, в платежной системе VISA — за эквайрером. Следует особо подчеркнуть, что претензия держателя карты может и должна базироваться исключительно на выписке по картсчету клиента и ни на чем ином. То есть претензии должны рассматриваться по факту списания денежных средств со счета клиента, а не на основании автори¬ зационного запроса, пусть даже и успешного. Банковская выписка по счету клиента является официальным документом, на основании кото¬ рого клиент принимает решение о принятии или опротестовании отра¬ женных в ней операций. К сожалению, очень распространенным является ошибочное мнение, что клиент, недовольный завершением/прохождением операции с кар¬ той (например, неудачная попытка получения наличных денег в АТМ), должен обратиться к банку-эквайреру, установившему этот банкомат, и попытаться решить свою проблему самостоятельно. Это в корне невер¬ но, так как в общем случае клиент и сотрудники банка могут разговари¬ вать на разных языках и не иметь возможности понимать друг друга (например, представьте, что в отделение российского банка обратился слепоглухонемой гражданин Китая или Японии, или не владеющий ни русским, ни английским языками). Соответственно, клиент должен обращаться только в свой банк-эмитент, с которым у него заключен до¬ говор на обслуживание операций по карте. В современных условиях очень многие банки используют SMS-информирование клиентов обо всех авторизациях по их картам. Очень важно при этом грамотно составить текст сообщения по операции, т. е. в телесо¬ общении не должно содержаться слово «списание», так как это вводит кли¬ ентов в заблуждение, потому что на самом деле имеет место всего лишь ав¬ торизация, причем, возможно, неуспешная. Приемлемым вариантом можно считать формулировку «оплата товаров и услуг», «получение наличных» и т. д. Надо учитывать тот факт, что если авторизация имела место в пят¬ ницу вечером, да еще и накануне праздников (положим — первомайских, 30 апреля), и эмитент работает с МПС не напрямую, а опосредованно (через спонсора или внешний ПЦ), то данные о финансовой транзакции могут поступить в банк 5-6 мая, т. е. с задержкой в неделю. В случае