* Данный текст распознан в автоматическом режиме, поэтому может содержать ошибки
Претензии к качеству туристского продук та - официальное заявление туриста о недостат ках и нарушениях в предоставлении услуг (нару шение договора о реализации туристского продукта), направляемое в письменной форме туроператору или турагенту в течение 20 дней с момента окончания действия договора. Претен зии к договору в соответствии с законодатель ством подлежат рассмотрению (удовлетворению) в течение 10 дней. Сертификат соответствия - документ, удо стоверяющий соответствие работ или услуг тре бованиям технических регламентов, стандартов или условиям заключенных договоров. Сертификация услуги - деятельность по под тверждению соответствия услуг установленным в стандарте требованиям. Стандарт-документ, в котором в целях доб ровольного многократного использования уста навливаются правила оказания услуг, характери стики продукции, процессы реализации и т.д. К документам в области стандартизации, исполь зуемым на территории РФ, относятся: нацио нальные стандарты; применяемые в установлен ном порядке классификации; общероссийские классификаторы технико-экономической и соци альной информации; стандарты организаций. Существенный недостаток услуги - неуст ранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расхо дов или затрат времени. 22
