* Данный текст распознан в автоматическом режиме, поэтому может содержать ошибки

236 Приведем несколько выражений-клише, используемых в письмах-рекламациях, письмах-претензиях: К нашему сожалению, мы вынуждены сообщить, что качество поставляемого Вами товара не удовлетворяет требованиям .. Мы официально заявляем Вам рекламационный акт на.. В качестве заключительных могут выступать следующие фразы: Просим Вас не задерживать ответ... Просим извинить нас за задержку с ответом… Рассчитываем, что наши замечания будут учтены… По получении письма просим сообщить телексом подтверждение … Будем признательны за срочное выполнение нашего заказа. Заверяем Вас, что мы незамедлительно свяжемся с соответствующими организациями по поводу… Ожидаем Вашего согласия (одобрения, подтверждения)... Заверяем Вас, что мы предпримем срочные меры для исправления сложившегося положения. Кроме типового характера, некоторые языковые формулы заключительных фраз выступают так же в качестве юридически значимых компонентов текста. Например, в гарантийном письме: Гарантируем возврат кредита в сумме.., в срок до… Оплату гарантируем. Наш расчетный счет… Или в письме-претензии: ... в противном случае Вам будут предъявлены штрафные санкции. В заключении следует сказать, что приведенный в качестве примера набор языковых формул, клише, мог быть дан в значительно большем объеме, однако заменить профессионализм, внутренний такт и объективность составителя в оценке конкретной управленческой ситуации он все не сможет. Нужны практика, опыт, которые приходят со временем. Деловой этикет вообще – порядок поведения, установленный в деловом общении. Деловой этикет, в частности, проявляет себя в форме изложения текста письма, прежде всего в формулах обращения, выражении просьб, напоминаний, отказов, претензий, в просьбах аргументации, формулировках указаний, в заключительных словах. www.rosbuh.ru www.rosbuh.ru www.rosbuh.ru