* Данный текст распознан в автоматическом режиме, поэтому может содержать ошибки

К ÊÎÐÏÎÐÀÒÈÂÍÛÉ ÈÌÈÄÆ 280 кредитов, а значит, и фактором процветания или упад ка фирмы, ее собственников и ее работников. Имидж как динамическое явление может меняться под воздей ствием обстоятельств, новой информации, в результа те длительного общения. Имидж корпорации зависит не только от характеристик выпускаемой ее подразде лениями продукции, но и от наличия у нее социальной ответственности, осуществления тех форм деятельно сти, которые общество расценивает как позитивные, соответствующие насущным общественным интересам и заботам. Имидж — это произведение, постоянно создающееся как словами, так и образами, которые причудливо перемешиваются и превращаются в созна нии общественности в единый комплекс. Свой образ сама фирма, ее компаньоны, клиенты воспринимают неодинаково. Однако в жизни довольно часто создатели фирмы не придают значения тем вне шним атрибутам, которые прежде всего бросаются в глаза новому человеку, начинающему свое знакомство с фирмой. Имидж фирмы складывается из единства формы и содержания, профессионально деловых, нрав ственных и эстетических характеристик. Именно их гармоническое сочетание делает стабильным доверие и уважение к фирме со стороны клиентов и партне ров, создает у них уверенность в надежности, делови тости и кредитоспособности фирмы, гарантирует ей длительный успех и процветание. Образ фирмы, который существует в сознании сотрудников — это ее внутренний имидж. Образ фир мы в сознании клиентов, конкурентов, партнеров, т. е. людей, не входящих в число сотрудников, — это внешний имидж фирмы. Имидж начинает формиро ваться сразу же, как только фирма выходит на ры нок. Однако в абсолютном большинстве случаев руко водители не обращают внимания на проблемы форми рования имиджа фирмы, не отслеживают возникающий образ и не корректируют его в желательном направле нии. Естественно, в этом случае имидж складывает ся стихийно. Процесс формирования корпоративного имиджа включает в себя несколько этапов. Измерение уже сформировавшегося имиджа. Для этого используют различные методы диагностики, в т. ч. опрос, анкети