* Данный текст распознан в автоматическом режиме, поэтому может содержать ошибки

процессинговый банк 1.3. Денежные переводы и прием платежей как бизнес 205 ваются жители Москвы и области. В совокупности с серьезными быто¬ выми проблемами, недостаточностью денежных средств и оторванностью от родных мест они часто испытывают дискомфорт от своего социального положения. Эта клиентская группа наиболее благодарно реагирует на уважительное и человечное отношение к себе, чего часто лишена в других сервисных предприятиях, в том числе в офисах банков. Отлич¬ ный сервис для этого клиентского сегмента позволяет не только полу¬ чить очень лояльную группу постоянных клиентов, но и использовать их в качестве рекламного средства. Не секрет, что одной из самых эф­ фективных мер рекламного воздействия является «сарафанное радио», а в условиях компактного проживания клиентской группы и сильных диаспоральных связей этот метод воздействия становится основным. Опыт показывает, что небольшая группа лояльных клиентов в течение двух-трех месяцев за счет рекомендаций увеличивает и даже приводит с собой большую часть компактно проживающей группы национальной общины. Для них одним из важных моментов является вопрос клиентского сервиса, так как в своей повседневной жизни они обычно ощущают не¬ достаток уважения со стороны работодателей, да и просто социума. Гра¬ ждане страны обычно относят их к людям, стоящим на самой нижней ступеньке социального статуса, поэтому достаточно просто уважитель¬ ного отношения и «дружелюбного» интерфейса со стороны банка для их привлечения и удержания. К тому же у них обостренное чувство соб¬ ственного достоинства. «[Им] не нужны упрощенные варианты товаров и услуг, которые предлагают покупателям в высоком сегменте. Если они вкладываются в мобильный телефон или другой продукт, они хотят, что¬ бы он был и практичен, и соответствовал их социальным чаяниям», — пишет The Boston Consulting Group в своем сентябрьском исследова¬ нии бразильского рынка телекоммуникаций. Другими словами, телефон нужен такой, чтобы никто не сказал, что это «мобила для нищих». И не дай бог производителю появиться на развивающемся рынке с мо¬ делью предыдущего поколения, вышедшей в тираж в богатых стра¬ нах, — провал гарантирован . Это справедливо не только в отношении 102 102 Злобин А. Указ. раб.