* Данный текст распознан в автоматическом режиме, поэтому может содержать ошибки

204 1. Рынок денежных переводов и приема платежей В окрестностях каждого офиса банка возникает локальный рынок ус­ луг по денежным переводам. Для каждого офиса такая территория опре­ деляется индивидуально, но должна находиться в рамках шаговой дос­ тупности (не более 800 м). Причем в таком офисе появляется достаточ­ но значительная группа постоянных клиентов, которые пользуются банковскими услугами не реже одного раза в два месяца. Для подтвер¬ ждения своих слов ниже приведем выдержки из исследования клиент¬ ского сегмента одного из банковских офисов в апреле 2008 г. (табл. 1.19). Таблица 1.19 Клиентский сегмент одного из банковских офисов в апреле 2008 г. [выдержки из исследования] Месяц Сентябрь Октябрь 2007 Ноябрь Декабрь Январь Февраль 2008 Март Апрель 59 58 54 58 62 68 Год % постоянных клиентов 38 40 Офис открылся в августе 2007 г., и, как видно, с третьего месяца сво¬ ей работы более половины клиентского потока составляют постоянные клиенты. С большой степенью вероятности можно утверждать: когда по­ ток новых клиентов иссякнет, подавляющее большинство клиентов это¬ го офиса будут постоянными. 2. Клиентский сервис, качество обслуживания. Как мы уже упоми¬ нали, клиентский сегмент в большинстве своем состоит из людей, прие¬ хавших для заработка из стран ближнего зарубежья и регионов России. Они трудятся на достаточно непрестижных работах, от которых отказы-