* Данный текст распознан в автоматическом режиме, поэтому может содержать ошибки

Ц е н т р исследований п л а т е ж н ы х систем и расчетов Ежедневные процедуры претензионного цикла 251 • при работе с вопросником VISA убедитесь, что все данные указаны точно и заполнены все необходимые поля; • необходимо сопровождать chargeback документами строго в тече¬ ние отведенных временных рамок; • передача всех сопроводительных документов претензионного цикла должна осуществляться только через определенные МПС каналы (VROL/MasterCom/HubSite/OnMail). Несоблюдение этого условия служит причиной потери эмитентом права на chargeback и арбитраж; • важно задействовать в работе ресурсы службы клиентской под¬ держки/контакт-центра банка для уточнения сути претензии кли¬ ента при разговоре с держателем карты; • желательно установить с держателем карты контакт через общение по электронной почте с целью минимизации расходов и задержек, связанных с традиционной почтой; • выполнение всех предварительных действий, являющихся необхо¬ димыми условиями для соответствующих кодов причин опроте¬ стования: например, закрытие счета, постановка карты в стоп-лист, направление в МПС уведомления о факте мошенничества, и т. д. — является критичным; • убедиться в том, что все документы, направляемые от имени эми¬ тента и держателя карты, переведены на английский язык. Претензионный цикл по операциям с банковскими картами МПС VISA и MasterCard является одним из наиболее трудных, сложных и ин¬ тересных из существующих аспектов банковской деятельности. Здесь требуются высочайшая квалификация, отличное знание английского языка и правил МПС, аналитическое мышление, а кроме того — усидчи¬ вость, внимательность и стрессоустойчивость. Для успешного ведения претензионного цикла банкам необходимо разработать и использовать в ежедневных процедурах регламенты обслуживания претензий клиен¬ тов (как по эмиссии, так и по эквайрингу), в которых должны быть чет¬ ко детерминированы процедуры и сроки приема претензий, их рассмот¬ рения и урегулирования в соответствии с актуальными правилами МПС и федеральным законодательством.