* Данный текст распознан в автоматическом режиме, поэтому может содержать ошибки

250 Глава 4. Претензионная работа в банке Ежедневные процедуры претензионного цикла Поскольку все операции/стадии претензионного цикла осуществля¬ ются в карточном бэк-офисе, ежедневные действия для эмитентов и эквайреров состоят из нижеследующих рутинных процедур. Для эквайреров — мониторинг/выявление входящих (поступивших из сети МПС) запросов на предоставление копий, операций опротестования, случаев Pre-compliance/Compliance и арбитражных chargeback (MasterCard); по мере необходимости — направление в сеть финансовых сообщений по¬ вторного представления и удовлетворение входящих запросов копий. Для эмитентов — генерация/направление в сеть МПС исходящих за¬ просов копий документов по операциям, операций опротестования (chargeback, arbitration chargeback для MasterCard) и Pre-compliance/ Compliance, мониторинг/выявление входящих ответов на запросы копий документов (RFC fulfillment) и повторных представлений эквайреров. Прежде чем направлять операцию опротестования (chargeback) в сеть МПС, уполномоченному сотруднику банка-эмитента необходимо выпол¬ нить следующие мероприятия: • убедиться в том, что по спорной операции не было отмены (или кредитовой транзакции) со стороны эквайрера; • выполнить операцию запроса копии документа в случаях, когда это является необходимым условием выставления chargeback; в случаях когда запрос копии T I D является необходимым условием chargeback, следует обязательно выждать соответствующее время, отведенное эквайреру для удовлетворения запроса, прежде чем вы¬ ставлять chargeback; • тщательно проверить соответствие выбранного RC преследуемой цели опротестования, а также наличие всей необходимой сопрово¬ дительной документации. Ошибки могут обойтись очень дорого и стать причиной недействительности chargeback; • операции опротестования, не требующие сопроводительной доку¬ ментации, могут быть усилены, если приложить документы, под¬ тверждающие правомерность chargeback; • необходимо всегда заполнять вопросник VISA в случаях, когда прилагаются дополнительные сопроводительные документы; •