* Данный текст распознан в автоматическом режиме, поэтому может содержать ошибки

n ™ * S " и расчетов Non-compliance и Pre-Compliance. Good Faith Letter | 249 в арбитражную комиссию (компетентный орган МПС в части претензи¬ онного цикла). На это и эмитенту и эквайреру обеими МПС отводится 45 календарных дней с даты процессирования последней операции ((ар¬ битражный) chargeback эмитента/повторное представление эквайрера). Non-compliance и Pre-Compliance. Good Faith Letter Платежными системами предусмотрено множество шаблонных, зара¬ нее предопределенных RC для опротестования, однако все же иногда бывают случаи, когда ни один из кодов не подходит к ситуации, изло¬ женной в претензии клиента, но есть основание полагать, что ТСП или эквайрер нарушили правила МПС при оформлении операции с картой. В таком случае эмитент имеет право на процедуру Compliance. Все дей¬ ствия, связанные с ситуацией несоответствия ТСП требованиям МПС, тоже жестко детерминированы в плане привязки по времени к дате процессирования эквайрером исходного (оригинального) представле¬ ния. Также в ведении сотрудников, занимающихся претензионной рабо¬ той, находится рассмотрение так называемых нетранзакционных претен¬ зий клиентов. Это могут быть жалобы на отказ в приеме карты в кон¬ кретном ТСП, дискриминационная практика и прочие нарушения, до¬ пускаемые торговыми точками при обслуживании банковских карт. В случаях когда у эмитентов или эквайреров уже нет технической возможности работать в рамках претензионного цикла (например, уже истек допустимый срок выставления chargeback), существует возмож¬ ность попытаться решить проблему, направляя оппоненту так называе¬ мое «письмо доброй воли» (Good Faith Letter) с изложением обстоя¬ тельств спорного дела и просьбой добровольно вернуть средства или от¬ корректировать ситуацию иным способом. Следует отметить, что для спорных ситуаций между российскими банками всегда существует возможность урегулирования коллизий с ис¬ пользованием механизмов гражданского права РФ, исковой срок давно¬ сти в котором значительно превышает сроки претензионного цикла МПС и составляет 3 года.