* Данный текст распознан в автоматическом режиме, поэтому может содержать ошибки

Ц е н т р исследований п л а т е ж н ы х систем и расчетов Временные диапазоны претензионного цикла 247 документация о том, как работать с изображениями. Согласно правилам документы должны быть представлены в виде черно-белых сканирован¬ ных изображений формата .tif с разрешением 200 dpi. В платежной системе MasterCard имеется несколько возможностей для работы с сопроводительной документацией — это MasterCom (отдельная рабочая станция), HubSite (отправка документов по факсу) и сервис OnMail, который можно подключить бесплатно на сайте Mastercardonline.com. Работа через MasterCom целесообразна только тогда, когда ежемесяч¬ ное число претензий (в терминах количества пересылаемых изображе¬ ний сопутствующих документов по эмиссии и эквайрингу) банка со¬ ставляет не менее 2000 единиц, так как этот сервис не бесплатен. Рабо¬ та же по факсу либо через OnMail удобна при небольшом количестве претензий, требующих отсылки/приема сопроводительной документа¬ ции. При работе (отправке в сеть МПС финансового сообщения chargeback) с операциями, требующими наличия сопроводительной докумен¬ тации, необходимо всегда устанавливать соответствующее значение (1) в поле наличия документов (document indicator). Игнорирование обяза¬ тельства/нарушение сроков предоставления сопроводительной докумен¬ тации является фатальной ошибкой, ведущей к проигрышу претензион¬ ного цикла как эмитентом, так и эквайрером. Очень часто претензион¬ ная работа по конкретным ситуациям вообще заканчивается на этапе запроса копии/ответа на него. Например, эквайрер, получив входящий запрос, связывается с ТСП, получает ответ об отсутствии чека и направ¬ ляет в сеть операцию, аннулирующую исходную (reversal/refund/credit). И наоборот, держатель карты, получив документ со своей подписью, вспоминает обстоятельства операции и отказывается от своей претен¬ зии. Временные диапазоны претензионного цикла Все операции претензионного цикла очень жестко детерминированы по времени. Начиная с момента (даты) совершения сделки, на эмитен¬ тов и эквайреров налагаются совершенно четкие требования в части