* Данный текст распознан в автоматическом режиме, поэтому может содержать ошибки

AFBD кобритании в 1975 г. с целью предоставления консультативных услуг в сфере трудовых отношений (см. Industrial relations) и политики занятости. Служба выполняет функции посредника и арбитра в урегулировании трудовых конфликтов. См. также Mediation, Conciliation, Arbitration. AFBD. См. Self-Regulatory Organization. After-sales service. Гарантийное обслуживание. Предоставление потребителю дополнительных услуг после покупки им товара. В течение определенного срока после покупки производитель гарантирует замену некачественного товара или дефектных частей, а также производит ремонт и техническое обслуживание на регулярной основе. Эти услуги обычно предоставляются бесплатно на ограниченный период времени. По истечении гарантийного срока обслуживание проводится за небольшую плату с целью поддержания репутации фирмы, что является важной составляющей конкурентной стратегии компании. См. Product differentiation. Agency cost. Издержки посредничества. Издержки неэффективности управления. Например, нанятый компанией посредник (агент) или работник вполне может преследовать свои собственные цели, не совпадающие с интересами собственника. Туристическая компания может продать вам более дорогие билеты, чтобы получить более высокое комиссионное вознаграждение, а высокопоставленный менеджер может принять неэффективное решение или даже сфальсифицировать бухгалтерскую отчетность (accounting fraud), что способно нанести ущерб компании и ее акционерам. Подобные действия явились причиной краха в 2002 г. американских компаний Энрон и УолдКом. В такой ситуации собственник компании вынужден отслеживать и контролировать работу посредников, на что тратятся дополнительные средства. См. Principle-agent theory, Divorce of ownership. Agent. Агент. Физическое или юридическое лицо, уполномоченное другим физическим или юридическим лицом (принципалом) заключать сделки от его имени с третьей стороной. 16